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8成消费者认为旅行社收费高“花着”多

2019-06-06 06:59:53
    来源: 百度新闻
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热热闹闹的8天中秋国庆大假刚刚过去,你是否出门旅游了呢?新疆维吾尔自治区消协日前公布旅游行业的问卷调查结果显示,近八成消费者认为旅行社收费偏高,存在不合理收费问题。

此项调查是今年7月,新疆维吾尔自治区及各级消费者协会组织全区广大消费者,以各类旅行社和旅游景点为评议对象,以旅游行业中与消费者权益密切相关的旅游合同、餐饮、运输、价格收费、服务质量、争议解决等方面消费者的满意度为重点开展评议。

拿到问卷的1.2万人中,月收入水平1000元-3000元的占绝大多数,年龄集中在25岁到40岁之间,他们中超过六成每年至少旅游一次。

价格可能是影响消费者出行最敏感的因素,跟团或者自助游,外出的固定花费即为团费或景区门票、吃住费用。

调查显示,79%的受访者认为旅行社安排的旅游行程和提供的服务收费偏高或不合理,仅有21%的受访者认为收费合理。

以旅游景区为目标的调查结果也显示,44%的受访者认为门票收费偏高,甚至还有26%的受访者认为太高,而只有13%的受访者可以承受。另外,45%的受访者认为景区的食宿收费标准偏高,22%的受访者认为太高,4%的受访者认为偏低。

对于旅游景区存在价格虚假、强制收费、多收费、乱收费等,表示不清楚的受访者依然占多数,接近五成,29%的受访者认为不存在,24%的受访者认为有。

钱花出去,近五成消费者对于自己得到的服务质量给出了“较为满意”的评价,八成消费者对旅行社实际提供的就餐标准、环境、住宿、交通较为满意,九成消费者对旅游服务人员和景区设施服务较为满意。

有五成受访者认为旅行社存在欺骗、诱导或强制旅游者增加合同以外购物、擅自增加另付费项目以及改行程、减少景点等行为。近六成受访者认为旅行社对老年人、儿童等弱势群体加价收费不合理。

“现在被带到景区购物似乎已经成为行规了。”私企职员李女士说,一个月前她去旅游,在一个购物点,导游竟然将所有当时同时进入购物点的各家旅行社的游客做了一个购物排行,李女士所在的团名列倒数第三受到了“批评”。“其实我也买了东西,但是这种被强制购物让人很不舒服”。

对于有的旅行社规划的购物点少的“高品质”旅游路线,李女士并不认可,“参团就是因为旅行社可以拿到团体购票、住宿的优惠,比个人去订要便宜,同样的线路自然团费应该一样。”

记者从新疆中国旅行社有限公司、新疆中旅假日旅行社、新疆海外国际旅行社以及大西部国际旅行社等疆内几家旅行社了解到,由于物价上涨,包括大巴车、宾馆以及导游的服务费都有不同程度上涨,造成今年团费上涨。但这种上浮也没有体现在所有线路上,而是根据气候、参团人数、当地接待情况相应做出调整。

几家旅行社认为,价格并不是影响消费者报团的主要因素,“同一条线路,价格可能差几百元,差在哪里我们会向消费者提前解释清楚,价格能不能接受,决定权在消费者。”新疆中旅假日旅行社接待人员说。

有旅行社算了一笔账,从乌鲁木齐出发到北京、上海玩,光飞机票一个来回就是5000多元,如果民航的机票钱降不下来,这一块的费用就不可能下降。再以疆内游来说,不少旅行社报价游天池140元,游喀纳斯500元到800元不等,但实际旅游中消费者就会发现,团费可能仅仅包括第一道门的门票钱,后面坐游览车、吃饭都需要额外花钱,很多人没有预算这些费用,很可能就觉得受骗或者是旅游一趟实际花下来太贵了。但所有的项目基本都是明码标价,全部由物价部门核准后收取,这个钱旅行社也赚不到。

业内人士分析,在景区价格偏高的问题上,存在着多种因素,其中一个很重要的原因是,作为景区,包括一些地方政府同时也是建设投资方,把旅游景点作为当地经济的增收点,部门利益使得票价上涨缺乏约束机制,造成景区门票居高不下。

在旅游市场,即便是作为上级监督和主管部门的自治区旅游局也不能直接定价,而只能是监督旅游服务中是否存在价格欺诈。

“旅行社与游客必须签订旅游合同,在行程中注明自费项目的名称、地点、时间以及费用,消费者在签订合同时最好事无巨细问清楚,甚至包括乘坐的航班是早班还是晚班。”自治区旅游局相关人士介绍说。

在选择旅行社时,绝大多数人偏爱找正规、规模大、口碑较好的旅行社,但调查结果显示,近七成消费者在与旅行社签订旅游合同时,对旅行社资质情况、服务监督和投诉电话以及合同的主要事项不完全清楚,对合同约定和宣传广告都不够重视。

自治区消协表示,他们将针对调查结果,继续建议物价部门加大价格监管力度,坚决杜绝不合理收费现象,适当降低旅游景区食宿及门票价位,清理旅行社不合理收费项目和强制消费项目。同时,也希望相关部门加大旅游市场监管力度。(郭倩 记者金炜)

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作者:种卿     来源:百度新闻
关键词阅读:新春走基层;春节

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